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铜陵:手机套餐未经同意被更改 引消费者投诉

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来源: 2016-12-9 13:36 显示全部楼层 |阅读模式
铜都晨刊消息 12月8日,市消保委工作人员告诉记者,11月份以来,有多名消费者向市消保委投诉,称自己的手机套餐被通讯公司擅自修改,而且当消费者获悉后和通讯公司沟通,通讯公司还拒绝将原套餐改回。消费者不禁纳闷,为什么商家要擅自动我的套餐?为什么又不能改回原来使用的套餐了?
市民周先生原来使用的是19元/每月的套餐,前不久,通讯公司通过电话联系周先生,建议周先生改成38元/每月的套餐,周先生明确表示拒绝。可是,11月29日,周先生还是收到了该公司发来的短信,称已经将周先生的套餐改为38元/每月的套餐。周先生和该公司交涉,对方不同意将其套餐改回。周先生愤而向市消保委投诉。
和周先生遭遇一样。孙女士原本使用的是30元/每月的套餐,12月1日其接到通讯公司的电话,询问其是否愿意更换套餐,孙女士明确表示不需更换,但当天下午就收到该公司发来的短信,称已经为其改成48元/每月的套餐。
小张是在铜陵市某大学上学的学生,同样也被改了套餐,而且改变后的套餐,至少要捆绑使用一年,而小张将很快毕业离开铜陵。他多次和通讯公司交涉,希望能改回原来的套餐,均遭到拒绝。
市消保委的工作人员告诉记者,11月份以来,同样的投诉有多起,且都是投诉同一家通讯公司的。在最近的10天当中,市工商局12315和市消保委就接到了5起。可能还有其他消费者没有发现套餐被擅自更改,或通过其他渠道进行投诉处理。消费者对此非常不理解、非常气愤,并且表示无法与商家进行协商。
市消保委在接到投诉后,建议该通讯公司必须立即进行纠正错误,停止不经过消费者同意就擅自更改消费者套餐的侵权做法,同时希望该通讯公司领导对此高度关注,在及时纠正错误的情况下,加强内部管理,加强对员工素质的教育,避免再次发生类似的情况。最终,在市消保委的协调督办下,这些消费者被更改的套餐有的已经改回了原套餐,有的与商家协商办理了其他套餐。
市消保委工作人员告诉记者,办理什么样的套餐,是否需要更改套餐,都应该由消费者自己决定,该通讯公司为了自身的业务发展需要,未经消费者同意就擅自更改套餐,甚至明知消费者不同意还强行修改套餐的行为,明显侵犯了消费者的自主选择权和公平交易权,也影响了公司自身的信誉和形象,应当尽快停止并立即进行企业整改。
市消保委建议:无论是该通讯公司也好,或者其他公司也好,在承担社会责任,维护消费者合法权益方面,不能仅仅是喊喊口号,而应当切切实实地真正承担起来,真正将消费者合法权益视为企业重要抓手,强化企业服务意识,强化企业诚信经营意识,强化企业尊重法律、尊重服务对象的意识。提升企业在消费者心中的形象、企业在社会中的影响,企业只有赢得了消费者,才能获得市场。
(朱婧 记者 吴彬)
                    原标题:未经同意被更改  谁动了我的手机套餐?
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